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Q&Aよくあるご質問

ご購入について

  • 会員登録について
Q 会員登録をしないと商品の購入はできませんか?
A 会員登録をしなくても、ご購入いただけます。
ただし、会員登録をしていただいた方が、配送先情報など、入力の手間を省けます。
また、購入履歴の確認など便利な機能なども、お使いいただけます。
Q 会費はかかりますか?
A 無料です。
Q パスワードを忘れてしまいました。/ ログインできません。
A ● パスワードをお忘れの方
→「パスワードの再発行」ページより、パスワードの再発行を行ってください。

● メールアドレスをお忘れの方
→「お問い合わせページ」よりご相談ください。

● メールアドレスとパスワードを入力しても、ログインできない方
→ 入力情報、あるいはその組み合わせが誤っている可能性がありますので、
  入力情報をご確認ください。それでもログインできない場合は、
 「お問い合わせページ」よりご相談ください。
Q 登録した会員情報の変更をしたいのですが、どうすればよいですか?
A マイページ」にログインし、【登録情報の変更】でご変更ください。
Q 個人情報を登録しても大丈夫でしょうか?
A お客様が安心してご利用いただけるよう、個人情報については厳重に管理を行っております。また、オンラインショップでもSSL(Secure Socket Layer)を採用しており、お客様情報を暗号化して管理しております。
個人情報保護方針についてはこちらのページからご覧いただけます。

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  • ご注文について
Q 注文方法を教えてください。
A インターネット・お電話・FAX・ハガキからお選びいただけます。
ご注文方法についての詳細はこちら
Q 注文した商品の変更や追加はできますか?
A 発送準備前でしたら、ご注文内容の変更・追加をお受けしております。
発送準備に入っているかどうか、すぐに確認いたしますので、こちらからお問い合わせいただくか、下記フリーダイヤルまでお問い合わせください。
電話番号 0120-567-100(フリーダイヤル) 平日9時~20時/土・日・祝9時~18時
Q 各ブランドのお試し商品はいくつ購入できますか?
A お試し商品に関しては、1家族1個までとなっております。
Q 注文確認メールが届きません。
A 当ショップでは、必ずご注文後に【ご注文確認メール】をお送りしております。
メールが届かない理由は、大きく3つ考えられます。

1.ドメイン指定の設定をされている。
→ こちらの場合は、info@hoyu-direct.comを許可してください。

2.メールアドレスを間違って登録してしまっている。
→ マイページより修正をお願いいたします。マイページはこちら

3.ご注文自体できていない。
→ 1度お問い合わせメール、もしくはお電話にて当店までお問い合わせください。
  お問い合わせページはこちら
  電話番号 0120-567-100(フリーダイヤル)平日9時~20時/土・日・祝9時~18時

  また、受信ができている場合でも、迷惑メールフォルダに入っている可能性も
  ございます。そちらもあわせてご確認ください。
Q 電話(FAX、ハガキ)で注文したが、WEBで注文履歴を確認できるようにしたい。
A お電話にてID(メールアドレス)とパスワードを設定いたします。
メールアドレスをご用意の上、お電話にてお問い合わせください。

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  • お支払いについて
Q お支払いは、どんな方法がありますか?
A 料金後払い(コンビニ・郵便局・銀行振込)、代金引換、クレジットカードからお選びいただけます。お支払い方法の詳細についてはこちらから
Q 料金後払いの「NP後払いwizサービス」とは、どのようなサービスですか?
A 商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行振込」でお支払いできる安心・簡単な決済方法です。商品に同封されております請求書をご確認のうえ、発行から14日以内にお支払いください。
コンビニ、郵便局払いの際は、手数料は無料です。銀行の振込手数料のみ、お客様負担となります。
Q 代引手数料はかかりますか?
A 代引手数料324円(税込)は、お客様負担となります。
ただし、下記対象商品をお買い上げの場合は、手数料が無料となります。

【ナチュライン】各定期コース/各まとめ買いコース
※一部代金引換をお受けできない地域がございます。
Q クレジットカードで分割払いはできますか?
A クレジットカードでのお支払いは、一括払いのみとなります。
Q クレジットカードの決済ができません。
A お客様が入力されたクレジットカードの情報は、お客様が商品を注文された際に、クレジットカード会社が自動的に決済可否を確認します。クレジットカードで決済できなかった場合は

①有効期限の「年/月」が逆になっている。
②有効期限が経過してしまっている。
③ご利用限度額を超えてしまっている。

などの可能性がございますので、今一度お確かめください。
それでも承認がおりなかった場合は、お手数ですがクレジットカード会社へ、名義ご本人様からお問い合わせください。
Q クレジットカードの記入欄にあるセキュリティコードとは何ですか?
A セキュリティコードとは、クレジットカード裏面の署名部分にカード番号や有効期限とは別に記載されている3桁、または4桁の番号となります。クレジットカード不正使用防止のために、セキュリティコードのご入力を必須としています。
Q 支払い方法を変更したいのですが。
A 発送準備前でしたら、ご注文内容の変更・追加をお受けしております。
定期購入コースをご購入いただいている場合は、次回お届けの7日前までにこちらからお問い合わせいただくか、下記フリーダイヤルまでお問い合わせください。
電話番号 0120-567-100(フリーダイヤル)平日9時~20時/土・日・祝9時~18時
Q 振込用紙をなくしました。どうすればよいですか?
A 「NP後払いサービス」を提供しています株式会社ネットプロテクションズへ直接ご連絡くださいますようお願い申し上げます。

【株式会社ネットプロテクションズお問い合わせ先】
後払いサイト:http://www.netprotections.com/
メールでのお問い合わせ:np-support@netprotections.co.jp
お電話でのお問い合わせ:03-5651-1638
営業時間:10時~17時 (土日祝日を除く)
Q 領収書は発行してくれますか?
A ● コンビニ・郵便局でお支払いの場合
→「払込受領書」を領収書として、ご利用ください。

● 銀行でお支払いの場合
→ 銀行での「振込票(ご利用明細)」、「通帳記載」を領収書の代わりとして、
  ご利用ください。

● クレジットカード決済の場合
→ カード会社が発行する「利用明細書」を領収書として、ご利用ください。

● 代金引換の場合
→ 料金支払いと引き換えに、宅配業者が「代金引換用の受領書」を
  お渡ししておりますので、そちらをご利用ください。

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  • 商品のお届けについて
Q 送料はいくらかかりますか?
A 一律454円(税込)となります。
ただし、4,320円(税込)以上お買い上げの場合は、送料は無料となります。(日本国内に限ります)
また、下記対象商品をお買い上げの場合は、お買い上げ金額に関わらず、送料454円(税込)が無料となります。

【ナチュライン】各定期コース/各まとめ買いコース
Q 注文した商品はどれくらいで届きますか?
A 特にご指定がない場合、通常7日以内にお届けいたします。
お届け日指定をご希望される場合、お申し込み日より5~25日までの間でご指定いただけます。
Q お届け日やお届け時間の指定はできますか?
A お申し込み日より5~25日までの間でご指定いただけます。
配送時間については、午前中/12-14時/14-16時/16-18時/18-21時からご指定いただくことが可能です。ただし、一部お受けできない地域がございます。
※お急ぎの場合は、最短配送を選択しご注文下さい。
Q 配送業者はどこですか?
A 商品のお届けに関しては、佐川急便に委託しております。
Q 注文した商品が届かないのですが。
A お届け日の指定がない場合、通常7日前後でお届けしております。
それ以上経ってもお手元に届かない場合は、お手数ですがこちらからお問い合わせいただくか、下記フリーダイヤルまでお問い合わせください。
電話番号 0120-567-100(フリーダイヤル)平日9時~20時/土・日・祝9時~18時
Q 海外にも届けてもらえますか?
A お届け先は、日本国内のみとなっております。

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  • 返品・交換について
Q 商品を交換(返品)したいのですが。
A 商品の返品・交換については、商品到着後14日以内に下記フリーダイヤルまで、
ご連絡のうえ、ご返送ください。

ホーユーダイレクト事業部:0120-567-100
(平日9時~20時/土・日・祝9時~18時 年末年姶など一部を除く)

・原則、未開封・未使用に限ります。
・お届けには細心の注意を払っておりますが、万一、弊社に起因する商品の不良、
 破損等があった場合、返品の送料は弊社負担いたします。
・お客様事由に起因する返品・交換の場合、送料はお客様負担となります。
・運送会社に返送を依頼した場合は、控えの発送伝票を必ず保管してください。
 (郵便での返送は、郵便小包または書留郵便をご利用ください)

<返送先> 〒231-0812 神奈川県横浜市中区錦町9-14 
             トライネット・ロジスティクス(株)内
             ホーユーダイレクト出荷センター

・すでに代金をお支払いいただいておりますときは、ご入金とご返品商品の確認後、
 ご返金させていただきます。(確認後、ご返金までに約2週間程度かかります)

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商品について

ヘアカラーリング

  • ナチュライン ヘアマニキュア
Q 「ヘアマニキュア」と「ヘアカラー」との違いを教えて下さい
A 「ヘアマニキュア」は、髪を傷めず1回で白髪を染めるタイプのカラーリング剤で、
髪の表面とやや内側まで染料が浸透して染まります。
髪色を明るくすることはできません。
1度染めると、約3週間~1ヶ月程度色持ちし、
シャンプーのたびに徐々に色が落ち元の髪色に戻ります。
パッチテストが不要で、ジアミン系の染料でかぶれる体質の方でもお試しいただけます。
ただし、地肌や爪についた場合に汚れが取れにくく、
汗や雨で髪がぬれていると色落ちしやすいです。

「ヘアカラー」も、1回でしっかり白髪を染めるタイプのカラーリング剤です。
毛髪内部に染料を浸透させることができ、髪をしっかり染めることができます。
地毛よりも明るく染めることもでき、約2-3ヶ月程度色持ちします。
人によってはまれにかぶれる可能性があるため、毎回必ずパッチテストが必要です。

詳しくはこちら >>
Q 「ヘアマニキュア」と「カラートリートメント」の違いを教えて下さい。
A 「ヘアマニキュア」、「カラートリートメント」ともに髪を傷めませんが、
染毛力、使用方法が異なります。

「ヘアマニキュア」は、1回で白髪を染めるタイプのカラーリング剤で、
髪の表面とやや内側まで染料が浸透して染まります。
髪色を明るくすることはできません。
1度染めると、約3週間~1ヶ月程度色持ちし、
シャンプーのたびに徐々に色が落ち元の髪色に戻ります。
パッチテストが不要で、ジアミン系の染料でかぶれる体質の方でもお試しいただけます。
ただし、肌や頭皮につくとなかなか色が落ちないため、
ケープやタオル等で衣服をガードし、乾いた髪に使用します。

「カラートリートメント」は、
使うたび徐々に白髪を染めるタイプのカラーリング剤です。
髪の表面近くを染めます。
シャンプーの後に、リンス代わりとしてお使いいただけます。
髪色を明るくすることはできません。
色持ちは、5回連続使用した場合で約1-2週間程度です。
パッチテストが必要な商品もあります。
(※ナチュライン カラートリートメントは不要)

詳しくはこちら >>
Q 専用ブラシ以外のブラシで、ヘアマニキュアを使用してもいいですか?
A 必ず別売りの「ヘアマニキュア 専用ブラシ」をお使いください。
他のブラシですと、頭皮に着色するおそれがあります。
Q 市販のヘアカラーや美容院のヘアカラーと併用できますか?
A はいできます。市販または美容院のヘアカラーと併用いただいても問題ありません。
※赤系、濃い色のヘアマニキュアで染めている場合は、直後に他のヘアカラーリング剤を使っても思ったような色に仕上がらない場合がありますので、その際は色味が抜けてからお使いください。
Q 男性も使えますか?
A 「ナチュライン ヘアマニキュア」は男性でもお使いいただけます。
ただし、「ヘアマニキュア」は皮膚に着色しやすいため、
髪が非常に短い場合や髪が少ない場合は頭皮に着色するおそれがあり、
おすすめできません。

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  • ナチュライン カラートリートメント
Q ヘアカラーとの違いを教えて下さい
A ヘアカラーは1回でしっかり白髪を染めるタイプのカラーリングですが、カラートリートメントは使うたび徐々に白髪が染まるタイプのカラーリング剤です。
Q パッチテストは必要ですか?
A 必要ありません。
Q 黒い髪を明るくすることはできますか?
A ブリーチ作用がありませんので、黒い髪を明るくすることはできません。
Q 何回くらい使用すれば白髪が隠れますか?
A 初めてご使用いただく方は、5日間連続で使用していだきますと白髪が目立たなくなります。その後は週に2~3回を目安にお使いください。
Q 1回の使用量を教えて下さい
A お客様の毛量によって個人差はありますが、ショートヘアの方でピンポン玉約1個分、セミロングヘアの方でピンポン玉約2個分、ロングヘアの方でピンポン玉約3個分が目安です。
Q ヘアカラーやパーマと併用しても大丈夫ですか?
A 問題ありません。
ただし、ヘアカラーやパーマした髪や傷んだ部分には暗く染まり過ぎることがあります。また「ナチュライン カラートリートメント」した髪にパーマをかけると色落ちすることがございますので、染毛後1週間はパーマをかけることをお控えください。
Q 2色混ぜて使用しても良いですか?
A 例えば、違う色を同量ずつ混ぜても、中間の色にはなりません。2色混ぜた時にどのような色になるか、想定ができませんので、単色でのご使用をおすすめします。
Q 男性が使用しても良いですか?
A 男女兼用でご使用いただけます。

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  • シエロ ヘアマニキュア
Q 「ヘアマニキュア」と「ヘアカラー」の違いは?
A ヘアマニキュアは、1回で白髪を染めるタイプのカラーリング剤で、髪の表面とやや内側まで酸性染料が浸透して染毛します。
1度染めると、約3週間~1ヶ月程度色持ちします。
長所は、髪を傷めないことと、パッチテストが不要で、ジアミン系の染料でかぶれる体質の方でもお試しいただけます。
一方短所は、汗や雨で髪がぬれていると色落ちすることと、地肌や爪についた場合に汚れが取れにくいことです。

ヘアカラーも、1回でしっかり白髪を染めるタイプのカラーリング剤です。
毛髪内部に染料を浸透させることができ、髪をしっかり染めることができます。
長所は、1回でしっかり白髪を染まること、また約2-3ヶ月程度色持ちします。
短所は、人によってはまれにかぶれる可能性があるため、毎回必ずパッチテストが必要です。
Q 「ヘアマニキュア」と「カラートリートメント」の違いは?
A ヘアマニキュアは1回で白髪を染めるタイプのカラーリング剤で、髪の表面とやや内側まで酸性染料が浸透して染毛します。
1度染めると、約3週間~1ヶ月程度色持ちします。
長所は、1回で染まること、髪を傷めないこと、パッチテストが不要で、ジアミン系の染料でかぶれる体質の方でもお試しいただけます。
一方短所は、汗や雨で髪がぬれていると色落ちすることと、地肌や爪についた場合に汚れが取れにくいことです。

カラートリートメントは、何度か使用することで徐々に白髪染めるタイプのカラーリング剤で、髪の表面近くを染毛します。
色持ちは、5回連続使用した場合で約1-2週間程度です。
長所は、髪を傷めないことと、パッチテストが不要で、ジアミン系の染料でかぶれる体質の方でもお試しいただけます。
一方短所は、汗や雨で髪がぬれていると色落ちすることです。
Q 黒い髪を明るくすることはできますか?
A ブリーチ力がないため、黒い髪を明るくすることはできません。
染める前の髪色より明るくなりません。
Q ヘアカラーと併用してもいい?
A ヘアカラーとヘアカラーの合間にヘアマニキュアを使えば、髪にやさしく、きれいな髪色に整えることができます。

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  • ビゲン スピーディ ヘアカラーコンディショナー
Q セミロングなのですが、1箱でもきれいに染まりますか?
A 髪全体を染める場合は、ショートヘア約1回分となります。
髪の長い方は、2箱ご使用ください。
髪の短い男性であれば、1箱で約2回分となります。
Q コンディショナーと書いてありますが、
シャンプー後の濡れた髪に使用する白髪染めですか?
A いいえ、違います。
カラートリートメントのように、シャンプー後の濡れた髪に使用する白髪染めではありません。 通常のヘアカラー同様、乾いた髪にお使いいただく商品となります。
Q どうして通常の白髪染めより、放置時間が短いのですか?
A 毛髪への浸透性の良い基剤と染料の組み合わせにより、
時間短縮を可能にしております。
Q アレルギーの心配はありますか?
A ヘアカラーは、まれにかぶれ(アレルギー性接触皮膚炎)を引き起こすことがありますので、毎回必ず皮膚アレルギー試験(パッチテスト)を行ってください。
一度でも発症されますと、その後ヘアカラーのたびに発症してしまいますので、ご使用を中止してください。
Q 他の色と混ぜて使えば、中間の色合いに仕上がりますか?
A ヘアカラーは、複数の染料同士の反応により、求める色を出しています。
そのため、異なる色を混合しても、染料の組み合わせが変わることにより、
中間の色にならないことがあります。
ミックス使用は避け、ご希望の色を選んで、単独でのご使用をお願いいたします。
Q ヘアカラーを床にこぼしてしまった場合、どうしたら汚れが落ちますか?
A すぐに落としきれなかった場合、申し訳ございませんが、それ以上落す事は困難です。
汚れを防ぐためにも、床に新聞紙などを敷いて、染毛されることをおすすめします。

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ヘアケア

  • プレミアージュ
Q 一般的のシャンプーやトリートメントとの違いを教えてください。
A プレミア―ジュは「アミノ酸」系成分の配合を特長とした、
地肌から髪までをケアするヘアケア商品です。
地肌に必要な皮脂を守り、やさしく洗い上げ、地肌環境を整えます。
また、髪には髪本来の潤いとしなやかさをあたえます。
Q ヘッドエステソーダやヘアマスクは、毎日使っても良いですか?
A 週に1回のケアが、基本的な使用方法となっておりますが、
季節や、地肌、髪の状態によっては、週に複数回ご使用いただいても問題ありません。
Q カラーの色持ちが良くなる効果はありますか?
A プレミアージュのpHは弱酸性です。
ヘアカラーでアルカリ性に傾いた毛髪のpHを弱酸性に戻し、
キューティクルを引き締めることでカラーの色持ちがよくなることが期待できます。
Q ヘッドエステソーダの使い方を教えてください。
A ①缶をよく振ってから、ノズルを下に向け、
 3~4㎝の泡を手のひらにとってください。
②数箇所に分けて、地肌に塗布します。
③手の指を使い、地肌をマッサージします。
④炭酸泡をすすいだ後、通常のシャンプー、トリートメントをします。

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  • プロエナジー フォーメン
Q まずどのアイテムから始めたら良いですか?
A 頭皮環境を整えたいという方は、クレンジングやシャンプーをおすすめします。
薄毛や抜け毛が気になっている方には、育毛剤をおすすめします。
さらに、髪にハリコシやスタイリングのしやすさを求める方は、
コンディショナーもあわせてお使いください。
Q 育毛剤の使用方法を教えてください。
A 1日2回、朝晩の使用がおすすめです。
洗髪後、タオルで水分を拭き取った後や、髪のお手入れの際に、
よく振ってから、頭皮にいきわたるように何箇所かに分けて、
適量を塗布してください。
ボトルの1WEEKのメモリを目安に続けましょう。
Q 育毛の効果はどれくらいで出てきますか?
A 個人差がありますので、一概には申し上げられませんが、
新しく生えた髪は、最初の1~2ヵ月はうぶ毛状態と言われており、
なかなか目に見えてきません。
髪が伸びて、長さやボリュームを実感するまでに約6ヵ月の時間を要します。
そのため最低2ヵ月、できれば6ヵ月程度
毎日お使いいただくことをおすすめしております。
Q スキャルプクレンジングを毎日使用しても良いですか?
A 週に1回のケアが、基本的な使用方法となっておりますが、
季節や、地肌の状態によっては、週に複数回ご使用いただいても問題ありません。
Q 女性が使用しても良いですか?
A 女性がお使いいただいても問題ありませんが、
全アイテムとも、香りや使用感が男性向けになっております。

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  • ビゲン
Q 一般のシャンプーやリンス(コンディショナー)との違いを教えてください。
A ヘアカラーをした美しい髪色を長持ちさせ、しっとりしなやかに仕上げるシャンプー&リンスです。
ヘアカラーでアルカリ性に傾いた毛髪のpHを弱酸性に戻し、色持ちをよくするため、ヘアカラーリングした髪のアフターケアに適しています。
Q どうしてヘアカラーの色持ちが良くなるのですか?
A ヘアカラーでアルカリ性に傾き、キューティクルが開いた髪を、弱酸性の状態に戻し、キューティクルを引き締めます。キューティクルを引き締めることで、ヘアカラーの色持ちが良くなります。
Q シャンプーとリンスはセットで使わないと効果がないのですか?
A シャンプーもしくはリンスだけの使用でも、効果はあります。
ただしセットでお使いいただくことで、色持ちを良くする効果や、ヘアカラーをした髪をケアする効果が高まります。
Q ヘアカラー以外(ヘアマニキュア、カラートリートメント、ヘナなど)で白髪を染めています。使用しても良いですか?
A 問題なくご使用いただけます。
ただし、ヘアカラー以外で染めた場合には、色持ち効果は期待できません。
Q 黒髪用のヘアカラーをしています。使用しても良いですか?
A 白髪染め以外のヘアカラーをしている方にも、問題なくお使いいただけます。
白髪染めのヘアカラーをしている方同様、色持ちが良くなり、しっとりしなやかに仕上げる効果があります。

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